Wir sind die Digitalschmiede für Politik und Gesellschaft im Herzen Berlins.

Unser interdisziplinäres Team plant, konzipiert, analysiert, gestaltet und entwickelt innovative Digital-Werkzeuge und informative Digital-Angebote für Parteien, Fraktionen, Stiftungen und Verbände in Deutschland und Europa.

Du sorgst dafür, dass digitale Tools im politischen und gesellschaftlichen Umfeld zuverlässig funktionieren – und dass unsere Kundinnen und Kunden sich dabei gut unterstützt fühlen. Als Support-Spezialist (m/w/d) für digitale Tools mit Schwerpunkt auf CMS und CRM bist du erste Anlaufstelle, Problemlöser und Schnittstelle zwischen Nutzerinnen und Nutzern, Beratung und Entwicklung.Support-Spezialist für digitale Tools (m/w/d)Deine Aufgaben

Bearbeitung von Supportanfragen zu unseren digitalen Tools im Bereich CMS und CRM
Beratung und Unterstützung unserer Kunden am Telefon, per E-Mail und per Chat
Qualifikation, Bearbeitung und Lösung von 1st- und 2nd-Level-Supportfällen
Koordination, Priorisierung und Überwachung eingehender Anfragen
Kommunikation mit Kunden zum Status und zur Lösung von Tickets
Enge Zusammenarbeit mit unserem Beratungs- und Entwicklungsteam

Dein Profil

Freundliche, verbindliche und strukturierte Kommunikation
Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und pragmatische Hands-on-Mentalität
Interesse an digitalen Lösungen im politischen und gesellschaftlichen Umfeld
Idealerweise Erfahrung mit digitalen Tools im Politik- oder NGO-Bereich
Von Vorteil: Erfahrung mit Atlassian-Tools (z. B. Jira)
Von Vorteil: Kommunikationssicherheit in englischer Sprache

Wichtig ist uns vor allem deine Serviceorientierung und Lernbereitschaft – fehlende Toolkenntnisse können wir gemeinsam aufbauen.

Unser Angebot

Flache Hierarchien
Flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten
Home Office / Remotearbeit mit moderner IT
Spannende Kunden mit innovativen Projekten
Gemeinsames Grillen in der Mittagspause, Barista-Kaffee und frisches Obst
Eigenständige und eigenverantwortliche Tätigkeit
Betriebliche Altersvorsorge und Bonusprogramme
Freiraum und Unterstützung für deine fachliche Entwicklung

Universum AG

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