PROPOSITO DEL PUESTO:
Desarrollar, liderar y ejecutar estrategias de procuración de fondos procedentes de donantes individuales a través de la gestión de los equipos de Telemarketing, Face to Face (agencias/in-house/iglesias/escuelas, etc.) y Atención al Donante, bajo los lineamientos de la estrategia nacional de recaudación y los principios de World Vision, con el fin de asegurar el crecimiento sostenible de los ingresos y fortalecer la relación con los donantes para maximizar el impacto en la vida de los niños y las comunidades en situación más vulnerable.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
- Liderar y supervisar la estrategia de captación de donantes individuales y la operación de los equipos de Telemarketing, Face to Face y Atención al Donante, asegurando el cumplimiento de metas de recaudación mensual, trimestral y anual.
- Cumplimiento de metas de ingresos sostenibles.
- Mejora continua en la captación y retención de donantes individuales
(ingresos por morosidad, retoma tras cancelación).
- Entrenamientos a equipos para mejorar productividad y causa.
- Coordinar campañas especiales, alianzas estratégicas y nuevas iniciativas de captación que fortalezcan la sostenibilidad financiera de la organización con donantes individuales.
- Diversificación de fuentes de ingreso.
- Generación de nuevas oportunidades de financiamiento.
- Administrar y coordinar los contratos de Agencias (Face to Face), así como otros proveedores externos, según las políticas de la organización.
- Fidelización de proveedores (a que servicios te refieres).
- Aumento de recaudación y productividad de agencias.
- Cumplimiento de políticas.
- Analizar e interpretar los indicadores clave de desempeño (s) de cada canal de recaudación, para desarrollar acciones de mejora y optimización de recursos.
- Reportes de desempeño actualizados y toma de decisiones basada en
datos que optimicen la inversión y maximicen los resultados.
- Ingresos por canales face to fase,
telemarketing/apadrinamiento y socio
con causa.
- Aumento de productividad de captadores.
- Análisis de Lifetime Value y CPA (costo por adquisición)
- Análisis para up-sell y cross-sell
- Asegurar la implementación de procesos en la experiencia del donante en cada punto de contacto, garantizando el cumplimiento de políticas.
- Mejora de la experiencia y satisfacción del donante, reduciendo la tasa de
cancelación y fortaleciendo la reputación institucional.
NPS – (Net Promote Scoring) para satisfacción de donante
Reducción de tasa de morosidad
Reducción en tasa de cancelación.
Aumento en tasa retoma tras cancelación.
- Participar en la planificación estratégica y colaborar con otras áreas para alinear la procuración de fondos de donantes individuales con la misión y objetivos de World Vision México.
- Integración de la estrategia de fundraising al plan institucional.
- Estrategias en conjunto con filantropía y GAM, entre otros.
- Mostrar compromiso y alineación con la filosofía organizacional, código de conducta, actitud para proteger a la niñez, con la política de protección a la niñez, manejo confidencial de la información relacionada con el puesto y con la de la organización, y participar en medidas de seguridad propias y de otras personas cuando así se requiera.
PERFIL:
Experiencia: 5 años en Ventas de intangibles, Administración de equipos comerciales, Gerencia o jefatura comercial, Trabajo en organizaciones sin fines de lucro.
Educación: Licenciatura en Ventas, Ingeniería Comercial, Ingeniería en administración, Ingeniería Industrial o Publicidad, Marketing, Comercio, Sociales o Humanidades y otros afines.
Maestría o Especialidad en Administración de empresas con enfoque en ventas.
Conocimientos y cualificaciones preferibles:
Paquetería Office 365
Sistemas colaborativos en línea
CRM (Customer Relationship Management) Avanzado, de preferencia Hubspot
Storytelling
Presupuestos comerciales
Ventas de intangibles
Gestión de equipos de trabajo y puntos de ventas
Negociación y solución de problemas
Trabajo bajo presión y con enfoque a objetivos.
Ingles B2 - C1 Intermedio - Avanzado
